Politique de remboursement - Padoo

Article 1 – Annulation de commande

Les demandes d’annulation sont acceptées uniquement si la commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition. Une fois l’étiquette d’expédition générée, l’annulation devient impossible.

Si votre demande est envoyée dans les 12 heures suivant la validation de votre commande et avant la création de l’étiquette d’expédition, nous procéderons au remboursement immédiatement après la prise en compte de votre message.

Une fois la commande en cours d’expédition, aucune annulation ne pourra être effectuée.

Article 2 – Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner un produit.

Conditions pour exercer ce droit :

• Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à votre charge. Il est fortement recommandé d’opter pour un service d’expédition avec suivi.
• Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial sous 7 jours.

Article 3 – Retours et échanges

3.1 – Produits endommagés ou défectueux

Si un produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, nous proposons un remboursement intégral ou un remplacement.

• Le problème doit être signalé par e-mail à contact@padoo.fr dans un délai de 3 jours après réception.
• Une preuve du dommage (photo ou vidéo) pourra être demandée.
• Après vérification, nous procéderons à l’envoi d’un produit de remplacement ou au remboursement selon votre choix.

3.2 – Changement de taille

Si la taille du harnais ou du collier commandé ne convient pas, vous avez jusqu’à 1 mois après réception pour demander un échange.

• La demande doit être faite par e-mail à contact@padoo.fr, en indiquant votre numéro de commande et la taille souhaitée.
• Nous réexpédions gratuitement la nouvelle taille.
• Vous devez retourner l’article initial à vos frais et dans un état neuf.

Article 4 – Procédure de retour

Pour toute demande de retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous par e-mail à contact@padoo.fr avec l’objet "Retour", en précisant :
   • Votre numéro de commande
   • La raison du retour
2. Vous recevrez les instructions détaillées pour l’envoi de votre colis.
3. Il est fortement recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour éviter toute perte.

Article 5 – Remboursements

• Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous enverrons une confirmation par e-mail.
• Si le remboursement est validé, il sera traité sous 7 jours et crédité sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Article 6 – Délais de traitement des commandes

• Les commandes sont généralement traitées sous 2 jours ouvrables.
• Pour les expéditions express, l’envoi est effectué en moins de 24 heures.

Article 7 – Modification de commande

• Les demandes de modification de commande sont possibles au cas par cas.
• Toute modification doit être demandée au plus vite par e-mail à contact@padoo.fr.
• Une modification ne peut être garantie si la commande est déjà en préparation.

Cette politique de remboursement a été mise en place pour garantir une expérience client fluide et transparente. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à contact@padoo.fr.