Politique d’expédition - Padoo

Article 1 – Zones de livraison

Padoo assure l’expédition de ses produits en France, y compris les DOM-TOM, ainsi qu’à l’international. Les options de livraison varient en fonction de la destination.

Article 2 – Délais et options de livraison

2.1 – France (y compris DOM-TOM)

• Livraison standard : 3 à 6 jours ouvrés.
• Livraison express : Expédition sous 24h (option disponible lors de la commande).

2.2 – International

• Livraison standard : Délais variables selon la destination et le transporteur.
• Livraison express : Disponible pour certaines destinations, option à sélectionner lors de la commande.

Article 3 – Frais de livraison

3.1 – France (y compris DOM-TOM)

• Médailles seules : Livraison offerte.
• Packs avec collier ou harnais :
  • 4,99 € en livraison standard.
  • 9,99 € en express.
• Mondial Relay : Les frais d’expédition sont calculés en fonction de la zone géographique et affichés au moment de l’achat.

3.2 – International

• Médailles seules : 2,99 €.
• Packs avec collier :
  • 9,99 € en livraison standard.
  • 14,99 € en express.

Article 4 – Modes d’expédition

Toutes les commandes sont expédiées avec un service de suivi, selon le mode de livraison choisi et la destination :

• Lettre suivie
• Colissimo
• Chronopost
• Mondial Relay (ajouté comme option pour les livraisons en point relais)

Le mode d’expédition est automatiquement sélectionné en fonction du poids, du volume et du choix de livraison effectué lors de la commande.

Article 5 – Suivi des commandes

Chaque commande bénéficie d’un numéro de suivi permettant un suivi en temps réel. Un e-mail contenant le lien de suivi est envoyé dès l’expédition.

Article 6 – Adresse de livraison et erreurs de saisie

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et correcte. Padoo ne pourra être tenu responsable des retards ou pertes liés à une adresse incorrecte ou incomplète.

En cas de retour du colis pour erreur d’adresse, une réexpédition sera possible après paiement des frais de renvoi.

Article 7 – Colis marqué "livré" mais non reçu

Une fois que le transporteur confirme la livraison à l’adresse indiquée, la commande est considérée comme honorée.

En cas de réclamation où le suivi indique une livraison réussie mais que vous affirmez ne pas avoir reçu votre colis, la responsabilité de Padoo ne pourra être engagée.

Nous vous encourageons à :

• Vérifier le suivi en ligne et l’éventuel dépôt du colis dans un bureau de poste ou un point relais.
• Vérifier auprès des voisins ou du gardien de l’immeuble.
• Contacter le transporteur pour obtenir des précisions sur la livraison.

Aucune réexpédition ou remboursement ne sera effectué dans ces cas, sauf en cas d’erreur avérée de notre part.

Article 8 – Colis perdu ou endommagé

En cas de perte ou de détérioration du colis durant son acheminement, une réclamation sera ouverte auprès du transporteur concerné. Un remplacement ou un remboursement sera envisagé uniquement après confirmation officielle de la perte ou du dommage par le transporteur.

Article 9 – Livraison et responsabilité

Toutes nos commandes sont expédiées avec un service de suivi. Une fois la livraison confirmée par le transporteur, la commande est considérée comme honorée.

Nous procédons uniquement aux remboursements ou réexpéditions dans les cas suivants :

• Une erreur d’adresse due à Padoo.
• Une erreur de contenu (produit non conforme à la commande).

Nous vous invitons à effectuer toutes les vérifications nécessaires avant de nous contacter pour toute réclamation.

Pour toute question relative à l’expédition de votre commande, contactez-nous à contact@padoo.fr.